ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Project Delivery Lab
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення коштів визначає порядок скасування участі у навчальному продукті Project Delivery Lab, відмови від послуг, розгляду заяв на повернення коштів та здійснення відповідних повернень.
1.2. Виконавцем послуг є:
Фізична особа — підприємець Хаснатінов Євген Володимирович
РНОКПП (ІПН): 3350707896
Адреса державної реєстрації: м. Луганськ, 1й Мікрорайон б.2/24
Email: hello@projectdeliverylab.com
Телефон: +380759068392
далі — «Виконавець».
1.3. Особа, яка придбала навчальний продукт Project Delivery Lab, надалі іменується «Замовник» або «Учасник».
1.4. Ця Політика є невід'ємною частиною Правил та умов надання послуг та/або Публічного договору-оферти Project Delivery Lab.
1.5. Положення цієї Політики застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України про захист прав споживачів, електронну комерцію та надання послуг.
У разі якщо будь-яке положення цієї Політики суперечить імперативній нормі законодавства України, застосовується відповідна норма законодавства.
2. Право на відмову від дистанційного договору
2.1. Оскільки придбання послуг Project Delivery Lab здійснюється дистанційно, Замовник має права, передбачені законодавством України для договорів, укладених на відстані.
2.2. У випадках та порядку, передбачених статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право повідомити Виконавця про розірвання договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання належного підтвердження інформації про укладений дистанційний договір або в інший строк, прямо передбачений законодавством.
2.3. Зазначене право застосовується з урахуванням встановлених законом винятків.
Зокрема, законодавством можуть бути передбачені випадки, коли споживач не має права на розірвання дистанційного договору після того, як надання послуги електронними засобами зв'язку розпочалося або було здійснено до завершення строку на відмову:
- за попередньою згодою споживача;
- за умови належного повідомлення споживача про правові наслідки такого початку надання послуги;
- за наявності інших передбачених законом умов.
2.4. Сам факт здійснення оплати не позбавляє Замовника прав, які прямо передбачені законодавством України.
3. Скасування участі до початку надання послуг
3.1. Якщо Замовник звернувся із заявою про скасування участі до фактичного початку надання послуг, Виконавець здійснює повернення сплаченої суми, якщо інше не випливає з вимог чинного законодавства або індивідуально погоджених умов замовлення.
3.2. Для цілей цієї Політики початком надання послуг може вважатися одна з таких подій, залежно від умов придбаного пакета:
- надання доступу до навчальної платформи;
- надання доступу до навчальних матеріалів;
- проведення першого навчального заходу, консультації або іншої послуги, що входить до пакета;
- фактичне надання іншої оплаченої послуги відповідно до опису пакета.
3.3. Якщо доступ або послуга були надані до закінчення встановленого законом строку для відмови від дистанційного договору, оцінка права на повернення здійснюється з урахуванням статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та конкретних обставин замовлення.
4. Повернення після початку навчання
4.1. Після початку надання послуг можливість та розмір повернення визначаються з урахуванням:
- обсягу вже фактично наданих послуг;
- наданого доступу до навчальних матеріалів;
- проведених занять, консультацій або інших активностей;
- умов обраного Замовником пакета;
- наявності або відсутності законодавчих підстав для обов'язкового повернення коштів.
4.2. Якщо відповідно до законодавства Замовник має безумовне право на розірвання договору та повернення коштів, така вимога задовольняється відповідно до вимог закону незалежно від положень цієї Політики.
4.3. У випадках, коли законодавство не встановлює обов'язку здійснити повне повернення коштів, Виконавець має право запропонувати:
- часткове повернення коштів з урахуванням фактично наданих послуг;
- перенесення навчання на іншу навчальну групу;
- заміну пакета;
- інший погоджений сторонами спосіб врегулювання.
4.4. Рішення щодо добровільного повернення коштів понад обсяг прав, прямо гарантованих законом, приймається Виконавцем після розгляду обставин конкретного звернення.
5. Випадки неналежного надання послуг
5.1. Якщо Виконавець не розпочав надання послуг у погоджений строк, не надав послуги в обсязі, передбаченому придбаним пакетом, або допустив інше істотне порушення договору, Замовник має права, передбачені законодавством України.
5.2. Зокрема, споживач має право заявити вимогу про усунення порушення, відповідне зменшення вартості послуг, розірвання договору або відшкодування збитків у випадках і порядку, визначених законодавством.
5.3. Виконавець не може обмежувати права споживача, які виникли внаслідок неналежного виконання Виконавцем своїх договірних зобов'язань.
6. Порядок подання заяви на повернення коштів
6.1. Для ініціювання повернення Замовник має звернутися на офіційну електронну адресу Project Delivery Lab:
Email: hello@projectdeliverylab.com
6.2. У зверненні необхідно зазначити:
- ім'я та прізвище Замовника;
- номер телефону та/або email, використаний при реєстрації;
- назву придбаного пакета;
- дату здійснення оплати;
- суму платежу;
- спосіб здійснення оплати;
- опис обставин та вимогу Замовника;
- за наявності — документ або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати платіж.
6.3. Виконавець має право запросити додаткову інформацію виключно в обсязі, необхідному для ідентифікації Замовника, платежу та розгляду заяви.
6.4. Відсутність зазначення причини повернення не позбавляє Замовника права на повернення коштів у випадках, коли таке право прямо передбачене законом.
7. Порядок здійснення повернення
7.1. У разі наявності правових підстав для повернення або погодження повернення Виконавцем кошти повертаються способом, технічно та юридично доступним для відповідного платежу.
7.2. Для платежів, здійснених через WayForPay, повернення, як правило, здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.
WayForPay передбачає можливість як повного, так і часткового повернення коштів за відповідними транзакціями.
7.3. Для платежів, здійснених шляхом прямого банківського переказу на поточний рахунок Виконавця, повернення здійснюється на банківський рахунок Замовника після отримання необхідних реквізитів.
7.4. Якщо оплата здійснювалася через сервіс «Покупка частинами» monobank або інший банківський кредитний/розстрочковий продукт, повернення здійснюється з урахуванням правил відповідної фінансової установи та платіжної інфраструктури.
7.5. Строк фактичного зарахування повернутих коштів на рахунок Замовника після проведення операції повернення може залежати від банку, платіжної системи та способу первинної оплати.
7.6. Якщо законодавством для конкретного випадку встановлено спеціальний строк повернення коштів, застосовується такий строк.
8. Помилкова, повторна або надмірна оплата
8.1. У разі здійснення:
- повторної оплати одного замовлення;
- помилкової транзакції;
- сплати суми, що перевищує погоджену вартість послуг,
Замовник має право звернутися до Виконавця із заявою про повернення відповідної суми.
8.2. Після підтвердження факту подвійного, помилкового або надмірного платежу надлишково сплачені кошти підлягають поверненню.
8.3. Для перевірки платежу Виконавець може запросити номер транзакції, квитанцію, дату платежу або іншу інформацію, необхідну для його ідентифікації.
9. Комісії платіжних систем і банків
9.1. Повернення здійснюється відповідно до суми, яка підлягає поверненню за договором та законодавством.
9.2. Комісії банків, платіжних систем, сервісів розстрочки або інших третіх осіб регулюються їхніми правилами та договорами із Замовником або Виконавцем.
9.3. Жодне положення цього розділу не може використовуватися для зменшення суми, яку Виконавець зобов'язаний повернути споживачу відповідно до імперативних вимог законодавства України.
10. Припинення доступу після повернення
10.1. Після розірвання договору та здійснення повернення коштів Виконавець має право припинити доступ Замовника до навчальної платформи, матеріалів, консультацій, спільнот та інших складових Курсу, що були надані в межах відповідного пакета.
10.2. Замовник зобов'язується припинити використання навчальних матеріалів після припинення права доступу до них.
10.3. Повернення коштів не передбачає передачі Замовнику будь-яких майнових прав інтелектуальної власності на матеріали Project Delivery Lab.
11. Претензії та вирішення спорів
11.1. Усі питання щодо повернення коштів рекомендується спочатку направляти Виконавцю за офіційними контактними даними.
11.2. Виконавець розглядає звернення добросовісно та з урахуванням фактичних обставин, умов договору та вимог законодавства України.
11.3. Якщо сторони не можуть врегулювати спір шляхом переговорів, Замовник має право скористатися способами захисту своїх прав, передбаченими законодавством України.
12. Заключні положення
12.1. Ця Політика не обмежує та не скасовує права споживача, гарантовані законодавством України.
12.2. Чинна редакція Політики розміщується на офіційному сайті Project Delivery Lab.
12.3. До конкретного замовлення застосовується редакція Політики, чинна на момент оформлення відповідного замовлення, якщо інше прямо не передбачено законом.
12.4. Виконавець не має права шляхом односторонньої зміни цієї Політики погіршувати законні права Замовника щодо вже придбаних послуг.
12.5. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, застосовується чинне законодавство України.